GATE 11 - 29

Porta Sociale per Adolescenti

Il servizio di Porta Sociale per Adolescenti denominato “Gate 11 – 29” è un servizio studiato appositamente per i giovani.
E' uno sportello “virtuale” presente in “chat” tutti i giorni su MSN (Windows Live Messenger) definito “a porte aperte” (Novick, Walk), i ragazzi possono accedere da soli al servizio, senza supporto affettivo, organizzativo ed economico dei genitori, dove le barriere burocratiche (ticket, prenotazioni, appuntamenti…) sono assenti e l’anonimato viene garantito.
Uno spazio dove trovare, da soli, l’adulto con cui consultarsi, in un territorio neutrale.
Il “Gate 11-29” gestisce informazioni dettagliate, aggiornate e personalizzate sulle risorse sociali presenti nel territorio, e sulle procedure e modalità per accedervi e che risponde all’esigenza primaria dei ragazzi di:
a) avere informazioni complete in merito ai diritti, alle prestazioni, alle modalità di accesso ai servizi;
b) conoscere le risorse sociali disponibili nel territorio in cui vivono, che possono risultare utili per affrontare esigenze personali e familiari nelle diverse fasi della vita;
c) avere a disposizione un adulto con una forte capacità di ascolto attivo e una grande intenzionalità educativa, con cui confrontarsi/consultarsi che è in grado di supportarli nella gestione delle “incertezze” ordinarie e straordinarie della loro età, senza il timore di essere giudicati.

E’ un servizio finalizzato a ridurre una serie di barriere (psicologiche, culturali, fisiche..) nell’accesso ai servizi dovute a complessità della rete di offerta, scarsità delle informazioni e scarso coordinamento delle diverse agenzie, istituzioni e unità operative responsabili dell’offerta stessa, a scarsa trasparenza dei criteri e delle procedure di accesso ed a fattori psicologici, economici e sociali dei cittadini che notoriamente incidono nell’accesso ai servizi in modo inversamente proporzionale al grado di bisogno.
E’ una banca dati e un osservatorio permanente delle problematiche connesse al disagio adolescenziale in grado di monitorare in tempo reale i bisogni e le percezioni della popolazione giovanile.

Obiettivi e finalità:
Finalità del “Gate 11 – 29” è quella di garantire il diritto all’informazione di tutti i giovani, conformemente alla logica universalistica sottesa al nostro sistema di welfare, rispetto alle opportunità esistenti e all’offerta di servizi sociali e sociosanitari presenti sul territorio, gestiti dal pubblico, dal privato e dal privato sociale, alle procedure per accedervi ed alle relative normative.
Si propone di diventare un vero punto di riferimento per i giovani del territorio.

Le funzioni del servizio

Le funzioni del servizio sono riassumibili in quattro dimensioni:

1. Informare: “rispondere alla richiesta dei ragazzi con un informazione aggiornata e connotata da esattezza, rapidità, estensione, perché l’informazione costituisca un servizio effettivo che eviri il peregrinare verso altre sedi, la risposta richiede che l’operatore conosca la risorsa a cui rimanda e la sappia inquadrare nel contesto socio-economico-giuridico esprimendosi con un linguaggio semplice e chiaro.

2. Offrire aiuto e consulenza: “ L’aiuto consiste nel segnalare e trasmettere direttamente al servizio competente la richiesta, assumendo un ruolo attivo nel contatto fra ragazzi e servizio richiesto, talvolta può verificarsi l’eventualità di accompagnare la persona o di compilare i documenti necessari all’ottenimento della prestazione.
Essere di supporto nella gestione di situazioni “difficili” mantenendo il diritto dei giovani all’anonimato.

3. Di osservatorio sulla situazione globale della zona: “la molteplicità di tipologia di utenti, i numerosi contatti e i collegamenti con altri servizi, consentono di verificare continuamente la validità e congruità della risorsa al bisogno manifestato. Le informazioni di cui la Porta Sociale per Adolescenti è a conoscenza, consente di poter offrire alle sedi decisionali (enti, istituzioni….) una panoramica aggiornata sulla reale situazione dei servizi, di dare una valutazione costante sia sui motivi per cui esistono determinate carenze sia sulla domanda della popolazione giovanile in continua dinamica evoluzione”

4. Di promozione alle attività svolte attraverso la comunicazione, la promozione e la pubblicizzazione delle proprie attività, agli organi di stampa, ai media e alla popolazione.